“如何成为金牌客服”

在京鸿客服公司里，对于每位客服伙伴都有一个要求的那就是——抓住重点~

不管是售前or售后在或者是管理者的岗位  我们的目标都是服务好顾客，让顾客满意，顾客满意了店铺的销售额不就cen~cen~cen~的上去了嘛 这样我们的“甲方”大哥不也就喜笑颜开了嘛（表情）不在啰嗦-进入正题

第一步：相关产品知识对应项目的客服一定要烂熟于心

（类似我们就会安排一周2-3次的产品培训+复盘会）不怕不会 就怕你不愿意学！

相关知识对应着：①店铺产品知识

 ②平台的交易规则（呜呜呜~一不小心就容易被平台罚款）

③物流知识（有任何可能影响发货问题的事情出现，都需要第一时间告知顾客呀，尽早说明，顾客的接受度会高一些，要是等顾客来问你了，那顾客很容易就发火了哦）

第二步：不要过于依赖快捷语

快捷语容易使顾客觉得答非所问、敷衍了事，在接待量不是完全应接不暇的状态下，各位伙伴们最好的办法还是把话术变成自己的话传递出去，让顾客感受到不一样和你的人情味~留下浓厚的印象呀

第三步：情感沟通

在网购覆盖面如此广的社会下，不要过多的使用传播率广的称呼，让自己变得自然一些，后期跟进到位一些，使顾客感受到良好的购物体验感，你就是顾客眼中的“金牌客服”。

第四步：重视售后最终服务

比如物流显示已经签收，可以在后台给顾客留言，如若对于产品有任何不清楚的或者有问题的时候，可以随时找我（带上自己的客服名称更贴切）进行反馈哦，随时帮您跟进您的问题~让顾客感受到有始有终的服务，才能把新客变成回头客！

懂您用户的客服托管专家——京鸿客服